Terugbetalingsbeleid

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Als het maatwerk is en voor specifiek geprogrammeerd geleverd is dan kan het niet retour worden genomen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via bestel@lockedsafe.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Locked Safe Holland, Oude Bosscheweg 15, 5301LA in Zaltbommel.

Als je retouraanvraag is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via: bestel@lockedsafe.nl

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. Van al onze leveringen of dozen die ingepakt zijn hebben wij een afbeelding gemaakt en de serienummers van de producten gecontroleerd.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Een artikel dat op maat gemaakt is zoals RVS Goot of een artikel dat zakelijk besteld is kan ook niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet reeds gemonteerd of in gebruik genomen, maar in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via bestel@lockedsafe.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.