Question 1

Kan ik mijn bestelling annuleren als ik al betaald heb?

Accepted Answer

Het kan gebeuren dat u, uw bestelling wilt annuleren. Annuleren kan alleen als uw bestelling het magazijn nog niet verlaten heeft. Als uw bestelling al door de vervoerder is meegenomen, kunt u hem het beste weigeren aan de deur. Indien u de bestelling al in huis hebt, maak dan gebruik van ons retour of herroepingsformulier. De verzend en retourkosten betaald u sowieso altijd. Download het herroepingsformulier

Question 2

Hebben jullie ook kadokaarten?

Accepted Answer

Nee. Die hebben wij niet. U kunt uw bestelling wel op speciaal verzoek laten inpakken (mits het product in te pakken is). Geef dit even aan bij uw bestelling door een email te sturen of even te bellen met uw specifieke verzoek. Reken op € 10,- extra verpakkingskosten.

Question 3

'Moet' ik mezelf aanmelden als klant en een account aanmaken?

Accepted Answer

Nee en Ja. Als u inzicht wilt hebben in uw bestelhistorie en uw facturen wilt kunnen inzien, dan wel. Als wij achteraf dingen voor u moeten uitdraaien of opzoeken, rekenen wij daar € 25,- administratiekosten voor. Wij werken het liefst zo efficiënt mogelijk. Dit kost onze administratie namelijk heel veel extra tijd en die zijn er niet alle dagen. Ons advies is dus, maak eenmalig uw account aan. Uw gegevens zijn écht veilig bij ons en als u, uw wachtwoord kwijt bent, heeft u binnen enkele seconden een vers wachtwoord.

Question 4

Krijg ik een factuur met btw. bij mijn bestelling?

Accepted Answer

Ja, die wordt éénmalig naar uw emailadres verzonden. Als u een account aanmaakt, wordt de factuur ook netjes voor u opgeslagen. Als u geen account heeft aangemaakt en onze administratie moet hem speciaal voor hem opzoeken zijn hier € 25,- administratiekosten aan verbonden. Bewaar uw factuur dus goed of maak eenmalig een account aan.

Question 5

Hoe plaatst ik een bestelling?

Accepted Answer

Door alle gewenste producten in het groene winkelmandje te plaatsen. Geen account? Ook zonder account kunt u bestellen, we hebben dan nog wel uw NAW gegevens nodig en het juiste afleveradres.

Question 6

Kan ik spullen zomaar terug sturen?

Accepted Answer

Als consument wel (bij een bedrijf niet) dan mag er binnen 14 dagen terug worden gekomen op de aankoop (wanneer deze ongebruikt zijn). Dit is bij specialistische producten zoals de beveiligingen die wij verkopen niet wenselijk. 
Bij twijfel over de juiste producten (met name hang- en sluitwerk) verzoeken wij contact met ons op te nemen, zodat er in één keer het juiste product wordt besteld om teleurstelling achteraf te voorkomen.Los van dat het slecht voor het milieu is om onnodig spullen op en neer te sturen, is het zonde van ieders tijd en moeite. Natuurlijk kunt u, als particulier uw aangekochte beveiligingsproducten terug sturen als u niet tevreden bent, of spijt heeft van uw aankoop. Vul hiervoor ons Herroepingsformulier in en mail ons deze voordat u pakket terug wil sturen.We stimuleren echter een goed advies, zodat u ineens het goede beveiligingsartikel koopt!

Question 7

Hoe kan ik mijn product terug sturen?

Accepted Answer

Download HIER uw herroeppingsformulier, met bijbehorende voorwaarden. Stuur het complete pakket het liefst aangetekend of verzekerd op, want totdat het pakje correct bij ons is terug ontvangen, blijft het uw verantwoording. U krijgt uw geld direct terug, wanneer het pakketje door ons is gecontroleerd is en alles goed bevonden is.

Question 8

Hoe is jullie support geregeld?

Accepted Answer

In Nederland is een groot gebrek aan kundige en technische vakmensen, dus onze support werkt zo efficiënt mogelijk. Het liefst op afstand via een live verbinding. Bijkomend voordeel is dat we daarmee de Co2 uitstoot ook nog eens beperken. U koopt uw support in via de webshop en eventueel installatiehulp ter plaatse. Check: installatie & materialen voor de kosten daarvan.

Question 9

Wat is de levertijd van een vóór- geprogrammeerd alarm- of camerasysteem?

Accepted Answer

Dat hangt af van de drukte, het is natuurlijk maatwerk maar binnen 7 werkdagen is ons streven, om het bij u op locatie te hebben.

Question 10

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

Dat verschilt per product. Ons streven is binnen drie dagen. Zijn het echter producten die niet vaak besteld worden óf speciaal voor u uit het buitenland moeten komen dan kan dit zelfs tot weken oplopen. Gecombineerde bestellingen met meerdere producten komen bij verschillende importeurs en groothandels vandaan. Wij verzamelen de bestelling tot hij compleet is en zetten het voor u klaar, of sturen het naar u op. We houden u iig op de hoogte.

Question 11

Komen jullie het product vervangen wanneer het kapot is?

Accepted Answer

Dat ligt eraan, of u het product door ons officieel ter plaatse heeft laten installeren. Als u het product via onze webshop gekocht heeft en zelf heeft gemonteerd, dan mag u met het garantiegeval persoonlijk bij ons langskomen, óf het product onder garantie terug sturen. Op het moment dat het gerepareerd is ontvangt u het terug. Als u het product door ons heeft laten installeren, heeft u twee jaar product garantie en één jaar garantie op de montage. Ná één jaar betaald u dus arbeidsloon en voorrijkosten voor het garantie geval. Het product wordt dan wel kosteloos gerepareerd of vervangen.

Question 12

Hoe lang heb ik garantie?

Accepted Answer

Consumenten standaard twee jaar op producten, één jaar op de montage en bedrijven officieel één jaar op producten en installatie. We knijpen wel eens een oogje dicht. Het product moet wél bij ons gekocht zijn en de aankoopfactuur moet aanwezig zijn.

Question 13

Waar is mijn pakketje?

Accepted Answer

Als de betaling goed gegaan is en u heeft een mail dat uw order klaar staat voor verzending, dan krijgt u vervolgens van Post NL een email met trackingnummer.

Question 14

Hoe worden mijn producten bezorgd afgeleverd?

Accepted Answer

Simpele producten worden gewoon met de post of DHL verstuurd en heeft u binnen enkele dagen binnen. Dat kan naar het door u opgegeven adres.

Question 15

Kan ik mijn bestelling bij jullie in Zaltbommel zelf ophalen?

Accepted Answer

Dat kan alleen bij maatwerk. Als u dat graag wil, geef dat dan even aan bij uw bestelling. Dan houden wij daar rekening mee en stellen u op de hoogte wanneer alles wat door u besteld is klaar staat. Dit is sowieso prettig wanneer bepaalde alarmsystemen of camerasystemen door ons voor u zijn voor- geprogrammeerd. We kunnen u dan tekst en uitleg geven omtrent installatie tips.

Question 16

Kan ik achteraf betalen?

Accepted Answer

Alleen bestaande en vertrouwde klanten laten wij achteraf betalen.

Question 17

Kan ik contant betalen, als ik de bestelling zelf ophaal?

Accepted Answer

Ja dat kan. Wij controleren al het contante geld dat we aannemen op echtheid

Question 18

Kan ik mijn beveiligingssysteem in termijnen betalen?

Accepted Answer

Ja, dat kan op speciaal verzoek. We smeren het bedrag dan uit over vier jaar en stellen een overeenkomst met u op. Totdat de laatste betalingstermijn is voldaan, blijft het gehele systeem van ons.

Klantenservice

Waar ben je naar op zoek?

Bestellen

Hoe kunnen we je helpen?

Contactgegevens